Documento legal · Mayo 2026
Al realizar una reserva, utilizar nuestros servicios o navegar en nuestro sitio web, usted acepta los presentes términos, condiciones y políticas de tratamiento de datos personales, conforme a la legislación vigente en Colombia.
MODALIDAD DE OPERACIÓN
Casa de Verano opera bajo un modelo de hospedaje con acceso autónomo, por lo que no contamos con recepción física para la atención permanente de los huéspedes. El ingreso, registro y acceso a las instalaciones se realizan de manera digital, conforme a las instrucciones enviadas previamente a la llegada.
Durante tu estadía encontrarás personal de Casa de Verano encargado de la limpieza y preparación de los desayunos, quienes estarán disponibles para atender las necesidades propias de esos servicios.
Al efectuar una reservación en Casa de Verano Santafé, el huésped declara conocer y aceptar las presentes políticas de reservación, pago, cancelación y tratamiento de datos personales.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar la solicitud. La disponibilidad no podrá ser garantizada hasta haber recibido el pago correspondiente según las condiciones informadas por el establecimiento.
Casa de Verano Santafé se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas cuando existan inconsistencias en la información suministrada, incumplimientos de pago o situaciones de fuerza mayor.
La capacidad máxima permitida para reservas grupales es de cuatro (4) personas. Las solicitudes para grupos de mayor tamaño estarán sujetas a evaluación previa por parte de la administración y podrán ser rechazadas si se considera que afectan la operación del hotel o la experiencia de otros huéspedes.
Para reservas efectuadas mediante plataformas digitales, el huésped contará con un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago de confirmación correspondiente. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, la reserva podrá ser cancelada automáticamente
Casa de Verano Santafé podrá solicitar información adicional para validar pagos y prevenir fraudes.
El pago atreves de nuestros canales digitales, link de pago, transferencia bancaria nacional o internacional, de la totalidad de la reserva con un mínimo de 3 días calendario antes de la fecha de check-in, es obligatorio debido a que Casa de Verano opera bajo un modelo de hospedaje sin recepción física, por lo que no se reciben pagos presenciales al momento del ingreso.
El envío del código de acceso al alojamiento estará condicionado a la realización del pago del 100% y a la realización check-in online.
Si el huésped no realiza el pago del saldo pendiente dentro del plazo establecido, Casa de Verano podrá cancelar automáticamente la reserva y liberar la habitación para su comercialización, sin obligación de mantener la disponibilidad ni garantizar la reserva posteriormente.
La participación en el proceso de reserva no garantiza la disponibilidad. Si el huésped no realiza el pago dentro del plazo establecido, la solicitud se entenderá como no confirmada y la disponibilidad podrá ser liberada. Cualquier solicitud posterior para recuperar la reserva estará sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes.
Todos los precios y valores de Casa de Verano están expresados en pesos colombianos (COP). Los pagos podrán realizarse en pesos colombianos (COP), dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR). En caso de realizar el pago en dólares o euros, el valor a pagar será determinado de acuerdo con la tasa de cambio aplicable al momento de la transacción.
Casa de Verano Santafé podrá solicitar información adicional para validar pagos y prevenir fraudes.
En caso de que Casa de Verano deba cancelar una reserva por razones de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias extraordinarias que impidan la prestación del servicio, se realizará la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado por el huésped, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación de la cancelación.
Adicionalmente, y sin que ello constituya una obligación, Casa de Verano podrá brindar apoyo al huésped en la búsqueda de un alojamiento alternativo, sujeto a la disponibilidad existente en otros establecimientos.
En caso de que el huésped decida finalizar su estadía antes de la fecha de salida originalmente reservada, no habrá lugar a devolución, reembolso o compensación por las noches o servicios no utilizados. Casa de Verano únicamente reconocerá devoluciones cuando exista un incumplimiento atribuible al establecimiento que, conforme a la normatividad vigente, justifique la terminación anticipada del contrato de hospedaje. En los demás casos, la salida anticipada se entenderá como una decisión voluntaria del huésped y no generará derecho a reembolso.
Se entenderá por No Show la no presentación del huésped en la fecha de ingreso reservada, sin haber efectuado la cancelación o solicitado la modificación de la reserva dentro de los plazos establecidos en las presentes políticas. En tal caso, Casa de Verano cobrará el cien por ciento (100%) del valor total de la reserva, sin que haya lugar a reembolso, devolución, reprogramación de la reserva o reconocimiento de saldo a favor del huésped.
En caso de proceder una devolución, Casa de Verano reembolsará el valor pagado por el cliente, descontando las comisiones y costos de transacción cobrados por la plataforma de reservas o la pasarela de pago, cuando estos apliquen. Dichos costos serán asumidos por el cliente, ya que corresponden a cargos de terceros ajenos a Casa de Verano.
Las reservas podrán reprogramarse por una única vez, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido para la temporada correspondiente. La nueva fecha deberá programarse dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha original de la reserva, estará sujeta a disponibilidad y podrá generar diferencias tarifarias, las cuales serán informadas al momento de confirmar la reprogramación.
En caso de presentarse una situación de fuerza mayor o un imprevisto debidamente demostrable, ajeno al control del huésped, e informado con al menos cinco (5) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso, Casa de Verano podrá autorizar, de manera excepcional, la reprogramación de la reserva o su transferencia a otra persona. Para ello, el huésped deberá aportar los documentos que acrediten la situación alegada, tales como incapacidades médicas, certificados de defunción u otros soportes idóneos, según corresponda.
La reprogramación podrá realizarse por una única vez y deberá efectuarse dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha original de la reserva. La nueva reserva estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes para la fecha seleccionada. En caso de existir diferencias tarifarias, estas deberán ser asumidas por el huésped al momento de confirmar la nueva reserva.
Importante: La aceptación de la solicitud estará sujeta a la validación por parte de Casa de Verano de las circunstancias expuestas y de la documentación aportada por el huésped, por lo que no operará de manera automática.
Documento de identidad válido al momento del check-in online, conforme a la normativa colombiana aplicable a establecimientos de hospedaje.
El registro de todos los huéspedes nacionales y extranjeros es obligatorio, incluyendo acompañantes y personas adicionales que se hospeden en la habitación. .
La información suministrada durante el proceso de reserva y registro deberá ser veraz, completa y actualizada. El huésped será responsable por cualquier inconsistencia o falsedad en los datos proporcionado.
El horario de check-in y check-out será el informado al momento de la reserva check-in 3pm - check-out 12m conforme a la ley.
Los huéspedes adicionales generan un cargo por noche, el cual será informado al momento de la reserva. La aceptación de huéspedes adicionales estará sujeta a la capacidad de la habitación y a la disponibilidade del establecimiento.
El ingreso a Casa de Verano está condicionado al registro completo del check-in online y al pago del cien por ciento (100%) del valor de la reserva. Una vez verificados ambos requisitos, se enviará al huésped el código de acceso para ingresar al establecimiento. En caso de no cumplirse estas condiciones, Casa de Verano no entregará el código de ingreso, por lo que el huésped no podrá acceder a las instalaciones hasta que se complete el proceso.
El código de acceso será enviado al huésped veinticuatro (24) horas antes de la fecha de ingreso, preferiblemente a través de WhatsApp. En caso de que el huésped no disponga de este medio, el código será enviado mediante mensaje de texto (SMS) y/o correo electrónico, utilizando la información de contacto registrada durante la reserva.
Cuando la reserva sea realizada el mismo día de la fecha de ingreso, el código de acceso será enviado una vez Casa de Verano haya verificado el pago del cien por ciento (100%) de la reserva y la finalización del proceso de check-in online.
En caso de presentar inconvenientes con el código de acceso, el huésped podrá solicitar asistencia inmediata vía telefónica o WhatsApp, a través de los canales de atención establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
El ingreso de personas que no se encuentren registradas como huéspedes deberá contar con autorización previa de Casa de Verano, estará sujeto a las políticas internas vigentes y podrá generar un cargo adicional por el uso de las instalaciones, el cual será informado al momento de la solicitud.
Edad mínima y condiciones de ingreso: En la modalidad de reserva por habitación, el huésped titular de la reserva y quien realice el check-in deberá ser mayor de dieciocho (18) años. En esta modalidad no se permite el ingreso de menores de edad ni de mascotas.
Casa de Verano también ofrece la modalidad de casa completa, disponible exclusivamente a través de la plataforma Airbnb. En esta modalidad sí está permitido el ingreso de menores de edad y mascotas, de conformidad con las condiciones específicas de dicha reserva.
Casa de Verano Santafé se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a la ley.
Las instalaciones y zonas comunes de Casa de Verano han sido diseñadas para promover el descanso, la tranquilidad y la convivencia respetuosa entre los huéspedes. Su uso implica la aceptación y cumplimiento de las presentes normas.
No está permitido realizar actividades que generen ruido excesivo, alteren la tranquilidad del lugar o afecten la experiencia de otros huéspedes. El uso de parlantes, bafles, equipos de sonido o dispositivos similares en habitaciones y zonas comunes no está permitido.
La piscina podrá utilizarse dentro de los horarios establecidos por la administración. Los huéspedes deberán seguir las recomendaciones de uso, higiene y seguridad comunicadas por el hotel. Por el cuidado del sistema de tratamiento de agua, se solicita ducharse antes de ingresar a la piscina, especialmente después de aplicar bloqueadores solares, aceites o productos corporales.
El huésped se compromete a hacer un uso adecuado de las instalaciones, habitaciones, mobiliario y demás bienes del establecimiento. Cualquier daño causado por acción u omisión del huésped o de sus acompañantes deberá ser asumido económicamente por quien realizó la reserva.
La cocina del establecimiento es de uso exclusivo del personal autorizado y no está habilitada para el uso de huéspedes.
Casa de Verano promueve un ambiente de respeto, inclusión y convivencia pacífica. No se tolerarán comportamientos agresivos, discriminatorios, intimidatorios o que pongan en riesgo la seguridad de otras personas. La administración podrá solicitar el retiro inmediato de cualquier huésped que incumpla estas normas, sin que ello genere derecho a reembolso.
El consumo de bebidas alcohólicas está permitido, siempre que se realice de manera responsable y sin afectar la seguridad, el bienestar o la experiencia de los demás huéspedes. No se permitirá el consumo excesivo de alcohol ni conductas asociadas a estados de embriaguez que generen alteraciones del orden, ruidos excesivos, comportamientos agresivos, actos de irrespeto o situaciones que representen un riesgo para la integridad del huésped o de terceros, especialmente en zonas como la piscina y demás áreas comunes.
Casa de Verano Santafé es un espacio orientado al descanso y la tranquilidad. Todos los huéspedes deberán respetar las normas de convivencia, los horarios de silencio y las políticas internas comunicadas durante check-in online.
La piscina no cuenta con servicio de salvavidas y su uso es responsabilidad de cada huésped. En la modalidad de casa completa, los menores de edad deberán permanecer en todo momento bajo la supervisión de un adulto. Casa de Verano no se hace responsable por accidentes derivados del uso inadecuado de las instalaciones o del incumplimiento de esta política.
En caso de proceder una devolución, Casa de Verano reembolsará el valor pagado por el cliente, descontando las comisiones y costos de transacción cobrados por la plataforma de reservas o la pasarela de pago, cuando estos apliquen. Dichos costos serán asumidos por el cliente, ya que corresponden a cargos de terceros ajenos a Casa de Verano.
Las reservas podrán reprogramarse por una única vez, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido para la temporada correspondiente. La nueva fecha deberá programarse dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha original de la reserva, estará sujeta a disponibilidad y podrá generar diferencias tarifarias, las cuales serán informadas al momento de confirmar la reprogramación.
En caso de presentarse una situación de fuerza mayor o un imprevisto debidamente demostrable, ajeno al control del huésped, e informado con al menos cinco (5) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso, Casa de Verano podrá autorizar, de manera excepcional, la reprogramación de la reserva o su transferencia a otra persona. Para ello, el huésped deberá aportar los documentos que acrediten la situación alegada, tales como incapacidades médicas, certificados de defunción u otros soportes idóneos, según corresponda.
La reprogramación podrá realizarse por una única vez y deberá efectuarse dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha original de la reserva. La nueva reserva estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes para la fecha seleccionada. En caso de existir diferencias tarifarias, estas deberán ser asumidas por el huésped al momento de confirmar la nueva reserva.
Importante: La aceptación de la solicitud estará sujeta a la validación por parte de Casa de Verano de las circunstancias expuestas y de la documentación aportada por el huésped, por lo que no operará de manera automática.
Datos Personales · Ley 1581 de 2012
En cumplimiento de la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Casa de Verano Santafé adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Casa de Verano Santafé es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, formularios, plataformas de reserva, redes sociales y canales de atención.
Al realizar una reserva, diligenciar formularios o utilizar los servicios de Casa de Verano Santafé, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
Casa de Verano Santafé adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Los titulares podrán presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de los canales oficiales de atención de Casa de Verano Santafé. Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
La presente Política entra en vigencia a partir de mayo de 2026 y podrá ser actualizada en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o necesidades operativas del establecimiento.
Aceptación
Al efectuar una reserva o utilizar los servicios de Casa de Verano Santafé, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos, condiciones y políticas de tratamiento de datos personales.
